+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок и способы защиты прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Порядок и способы защиты прав потребителя

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на наш старый сайт. Разработка и продвижение сайта — FMF. Публичные обсуждения правоприменительной практики. Защита прав потребителей. Способы защиты нарушенных прав потребителей Существуют различные механизмы правовой защиты нарушенных прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Защита прав потребителей

В статье исследуются нормативно установленные способы защиты прав и законных интересов потребителей в РФ и Республики Беларусь. Рассматриваются гражданско-правовые способы защиты гражданских прав и законных интересов потребителей в судебной и внесудебной форме.

Изучаются административно-правовые способы защиты прав потребителей. The article discusses the issue of consumer protection in the Russian Federation and the Republic of Belarus. Examines the normative established ways of protection of rights and legitimate interests of consumers.

Discusses civil-law ways of protection of civil rights and legitimate interests of consumers in the judicial and extrajudicial form. Examined legal and administrative methods of protection of consumer rights. Ключевые слова: Гражданский кодекс, закон о защите прав потребителей, иск, вред, общество, самозащита права, права потребителей, предприниматель, претензия, потребитель, прокуратура. Формирование единого таможенного пространства и общего рынка в рамках Евразийского экономического союза приводит к необходимости унификации норм, регулирующих гражданский оборот и защиту участников гражданских правоотношений.

В этой связи актуальностью обладает сопоставление законодательства о защите прав потребителей в государствах Евразийского экономического союза и Союзном государстве России и Республике Беларусь. Защита прав потребителей представляет собой совокупность мер, направленных на регулирование правоотношений между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, которые включают установление.

Подобный механизм главным образом осуществляется благодаря гражданско-правовым способам защиты прав. При этом потребитель может использовать и иные способы защиты своих прав.

Вопросы изучения проблематики защиты прав потребителей были рассмотрены в трудах многих учёных как нашего времени, так и прошлого. В их числе необходимо отметить: В. Платонова, В. Егорова, Н. Виноградову, О. Пигунову, С. Гурскую, Л. Дашкова, В. Памбухчиянца и др.

Существует судебная и внесудебная формы защиты гражданских прав. Потребитель вправе прибегнуть к самозащите права, обратиться за судебной защитой своих нарушенных гражданских прав в рамках гражданского судопроизводства путём подачи искового заявления или обратиться в органы исполнительной ветви власти, которые обладают контрольными и надзорными функциями, защищая свои права, используя нормы административного права.

Гражданин может обратиться и в правоохранительные органы - полицию милицию , прокуратуру и др. В результате гражданин вправе прибегнуть к мерам охраны своих прав и привлечения к юридической ответственности, предусмотренной нормами гражданского, административного и уголовного права.

Продажа товаров, оказание услуг и выполнение работ, которые не отвечают требованиям безопасности, могут привести к тяжким последствиям по отношению к потребителю и иным лицам. Например, обрушение здания вследствие нарушения требований по безопасности выполнения работ, в результате чего произошла утрата имущества, а также гибель людей, автоматически влечёт необходимость привлечения к мерам уголовной ответственности виновных и взысканию убытков в рамках подачи гражданского иска.

Привлечение к уголовной и административной ответственности не освобождает от гражданской ответственности и возмещения убытков, включая и компенсацию, связанную с моральным вредом. Нормы, определяющие правила осуществления гражданского, административного и уголовного процесса, значительно отличаются по своему характеру друг от друга. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно [7, ст. При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право: 1 предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме; 2 знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; и др.

Потребитель вправе отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу, получать ответы уведомления на обращения и др. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату [7, ст.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации [7, ст. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее месяца, если иной срок не установлен законом [10, ст.

Важнейшим органом в области защиты прав потребителей в РФ является Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических.

Министерство торговли Республики Беларусь и иные государственные органы осуществляют государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции [10, ст. Существуют и другие контрольные и надзорные органы, в которые гражданин может обратиться за защитой своих прав в качестве потребителя. Например, Рособрнадзор осуществляет контрольные и надзорные функции в области оказания услуг, связанных с образованием.

Федеральная служба по надзору в области здравоохранения, находящаяся в ведении Министерства здравоохранения РФ, надзирает за соблюдением нормативных правил при наказании медицинских услуг.

Координацию деятельности в области защиты прав потребителей осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь [4, с. При этом важнейшим органом по надзору за соблюдением законности является прокуратура. Прокуратура РФ - единая федеральная централизованная система органов, осуществляющих от имени РФ надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов, действующих на территории РФ [9, п.

Прокуратура Республики Беларусь - единая и централизованная система органов, осуществляющих от имени государства надзор за точным и единообразным исполнением нормативных правовых актов на территории Республики Беларусь, а также выполняющих иные функции, установленные законодательными актами [8, п. В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе: 1 рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; 2 обращаться в суды в защиту прав потребителей неопределенного круга потребителей [6, ст.

В целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы обязаны: рассматривать обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц; организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителей; обращаться в суд с иском о защите прав потребителя; и др.

Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы. Для осуществления своих. Общественные объединения потребителей имеют право: 1 участвовать в разработке проектов нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара работы, услуги , проектов законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей; 2 изучать потребительские свойства товаров работ, услуг , спрос на них, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров выполняемых работ, оказываемых услуг ; 3 обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, представлять и защищать в суде права и законные интересы потребителя неопределенного круга потребителей и др.

Нормы гражданского законодательства устанавливают следующие способы защиты гражданских прав: 1 путем признания права; 2 восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; 3 признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; 4 признания недействительным решения собрания; 5 признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; 6 самозащиты права; 7 присуждения к исполнению обязанности в натуре; 8 возмещения убытков; 9 взыскания неустойки; 10 компенсации морального вреда; 11 прекращения или изменения правоотношения; 12 неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами, предусмотренными законом [2, ст.

Самозащита права потребителем предполагает непосредственное обращение к субъекту предпринимательской деятельности с претензией о защите своих нарушенных прав. Но именно судебная форма защиты является важнейшей гарантией защиты прав потребителя. Условие об отказе или невозможности обращения за судебной защитой является неправомерным [2, ст.

Обращаясь к гражданско-правовым способам защиты прав, потребитель должен составить претензию по отношению к продавцу изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель обязан сообщить о факте нарушения прав и требованиях, которые были с этим связаны. Только в случае полного или частичного отказа от удовлетворения требований он обращается за судебной защитой. Обращение в суд без предварительного предъявления претензии на практике лишено смысла, поскольку может отсутствовать необходимость прибегнуть к судебной защите.

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца: 1 по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; 2 по месту жительства или пребывания истца; 3 по месту заключения или исполнения договора; 4 если иск к организации исходит из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины [6, ст. Защита прав потребителей в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательными актами. Исковое заявление передаётся лично на приеме у судьи или может быть отправлено в суд почтой.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. В РФ это могут быть районные суды или мировые, что определяется суммой искового заявления [3, ст. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено ГПК РФ и федеральным законом [3, ст.

Суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица,. Следует отметить, что существует возможность защиты прав и законных интересов неопределенного круга потребителей. Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в отношении неопределенного круга потребителей [6, ст.

Не существует принципиальных различий в законодательстве, регулирующем правоотношения, связанные с защитой прав потребителей в РФ и Республике Беларусь, что следует из интеграционных процессов по формированию общего рынка и создания Евразийского экономического союза.

Потребители вправе избирать различные формы, способы и виды защиты своих прав и законных интересов. Защита может осуществляться в судебной и внесудебной форме, путём непосредственного обращения с претензией к субъекту предпринимательской деятельности.

Потребитель вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав или прибегнуть к административным мерам защиты. Потребитель вправе обратиться в контрольные или надзорные органы с заявлением, жалобой, обращением и т.

Он может обратиться в органы не только государственной власти, но и местного самоуправления. Потребитель может обратиться в общества защиты прав потребителей, которые вправе выступать в защиту неограниченного круга лиц. Но судебная форма защиты в РФ и Белоруссии является основной гарантией соблюдения прав и законных интересов граждан. Суд, вынося решение, вправе удовлетворить любое законное требование потребителя по существу возникших правоотношений. Он обязан защитить потребителя и привлечь субъекта предпринимательской деятельности за совершённое гражданское правонарушение.

В суде можно обжаловать любое неправомерное действие в отношении потребителя со стороны организаций, предпринимателей, а также органов и должностных лиц государства и муниципальных образований. Гражданский кодекс Республики Беларусь 7 декабря г. О защите прав потребителей: закон Республики Беларусь 9. О защите прав потребителей: закон РФ от О порядке рассмотрения обращений граждан РФ: федер. О прокуратуре Республики Беларусь: закон Республики Беларусь 8. О прокуратуре РФ: федер.

Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: постановление Правительства РФ от В статье рассмотрены критерии понятия правового режима недвижимого имущества.

Выявлены негативные последствия пробелов в гражданском законодательстве, проанализированы проблемы правового режима сделок с недвижимым имуществом. The article examines the criteria and developed the concept of the legal regime of real estate, revealed the negative consequences of gaps in civil law, examined the legal regime of transactions with real estate. Ключевые слова: недвижимое имущество, собственность, правовой режим, механизм правового регулирования, сделки с недвижимым имуществом, право собственности, критерии правового режима недвижимого имущества.

Key words: real estate, property, legal regime, mechanism of legal regulation, transactions with real estate, ownership, criteria of the legal regime of real estate.

Вопросы правового режима недвижимого имущества как одного из объектов гражданского права в настоящее время приобрели особую актуальность. С одной стороны, вызвано это тем, что постоянно расширяется рынок недвижимости, с другой - данные правоотношения со стороны государства недостаточно урегулированы. Бесспорно, высшие судебные инстанции Российской Федерации - Конституционный и Верховный суды, устраняют в законодательстве неточности и пробелы, однако прописанные в них правовые нормы фактически не поспевают за темпами развития рассматриваемых правоотношений.

Способы защиты нарушенных прав потребителей

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества. Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги. В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права. Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы. Практически все юристы соглашаются с той мыслью, что огромное количество правонарушений происходит именно по той причине, что большинство жителей нашей страны с юридической стороны являются неподготовленными к реагированию на подобные ситуации.

Глава 3. Порядок и способы защиты прав потребителя

Закон РФ от Первый подразумевает досудебную защиту, то есть претензионное производство, а второй является судебным исковым. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

В соответствии с Конституцией РФ каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, каждому гарантируется государственная и судебная защита прав и свобод статьи 45, Основные положения Закона о защите прав потребителей предусматривают охрану и реализацию фундаментальных прав и законных интересов потребителей. К ним относятся: право на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, право на безопасность жизни и здоровья, право потребителей на информацию, право потребителей на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов. Кроме этого, Закон о защите прав потребителей определяет механизмы, позволяющие обеспечивать эффективную охрану прав граждан на потребительском рынке, это.

Купить систему Заказать демоверсию.

Статья Способы защиты гражданских прав Защита гражданских прав осуществляется путем:признания права;восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;признания оспоримой сделки. Способы защиты гражданских прав Понятие способа защиты. Под способами защиты субъективных гражданских прав понимаются закрепленные законом материально-правовые меры принудительного характера, посредством которых производится восстановление признание.

Закон "О защите прав потребителей"

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

В статье исследуются нормативно установленные способы защиты прав и законных интересов потребителей в РФ и Республики Беларусь. Рассматриваются гражданско-правовые способы защиты гражданских прав и законных интересов потребителей в судебной и внесудебной форме. Изучаются административно-правовые способы защиты прав потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливаются права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав. Не допускается продажа товара выполнение работы, оказание услуги , в том числе импортного товара работы, услуги , без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности.

Заключение по итогам проведения экспертизы содержит вывод о соответствии нормативного правового акта, в первую очередь, Конституции Республики Беларусь. Соответственно только после этого решение Совета депутатов либо исполнительного комитета направляется в Национальный центр правовой информации для включения его в Национальный реестр правовых актов.

Это очень важное направление в деятельности главного управления юстиции, так как качественное правовое регулирование способствует эффективной деятельности государства. В советское время же писали национальность в метриках. Отвечает Нина Мазайло, заместитель начальника отдела по вопросам делопроизводства, архивам, в том числе ЗАГСа главного управления юстиции Гродненского облисполкома: Органы ЗАГСа действовали на территории Республики Беларусь не .

Все ответы на вопросы по тематике: Каков порядок и способы защиты прав потребителей - от профессионалов для людей.

Работают очень приятные, внимательные, грамотные специалисты. Помогли мне разрешить не только жилищный вопрос, но и семейный конфликт. Очень благодарна Кореневу Кириллу Константиновичу и Макаровой Виктории Дмитриевной - очень слаженная и грамотно подобранная команда юристов. Хочу выразить огромную благодарность помощнику руководителя, Никите, он воспитанный, вежливый, грамотно проконсультировал меня, быстро оформил документы.

Теперь вы можете со всем разобраться в режиме онлайн, всего несколько раз кликнув мышью. Сотрудничая с нами, вы заручаетесь поддержкой крупнейшего онлайн консалтинга, в котором сосредоточены лучшие специалисты в этой сфере. По закону, адвокат не обязан разглашать сведения, полученные от клиента, сотрудники правоохранительных органов попросту не имеют права задавать вопросы такого рода.

Имея огромный опыт в вопросах трудового права, восстановлении на работе, взыскании заработной платы за периоды вынужденных прогулов, морального вреда досудебном урегулировании трудовых споров, мы готовы ответить на вопрос любой сложности по трудовому праву, дать анализ ситуации, оценку перспектив досудебного (претензионно-переговорного) и судебного урегулирования. Вопросы трудового права достаточно сложны, а особенно сложен конструктивный досудебный диалог с работодателем, который необходим в случае если у вас на руках не имеется никаких документов, подтверждающих размер заработной платы, или даже сам факт работы.

В этих случаях иногда бывает необходимо "выиграть дело" на досудебной стадии, так как перспективы в суде без документов очень туманны, о чем не следует знать работодателю. Как правильно вести себя в таких ситуациях вам подскажут наши профессиональные юристы.

Вы сами решаете какой вариант выбрать. Необходимо отметить, что в случае с платными вопросами, ответы будут более быстрыми и полными. Бесплатная юридическая помощь в рамках нашего проекта оказывается специалистами на добровольных началах, в целях помощи малообеспеченным слоям населения. Таким образом мы пытаемся выполнять не только коммерческую миссию проекта, но и социальную.

Консультации юриста онлайн круглосуточно даются по всем правовым вопросам. Каждый специалист нашего сайта имеет свою специализацию, поэтому предоставляются юридические услуги в Киеве. Если вопрос по семейному праву, например, муж не платит алименты, консультирует профессионал в области семейных дел, разъясняет положения Семейного Кодекса Украины и составляет план действий по взысканию алиментов.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Римма

    Я думаю, что это отличная идея.